7月全国邮政处理申诉12万件96涉快递服务_[new新闻]

中国网8月24日讯 记者从国家邮政局获悉，7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理申诉122127件。其中涉及邮政服务问题的5205件，占总申诉量的4.3%；涉及快递服务问题的116922件，占总申诉量的95.7%。

各地对申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失488.9万元。消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.8%，对邮政企业有效申诉处理满意率为97.5%，对快递企业有效申诉处理满意率为97.2%。

其中，消费者对邮政服务问题申诉5205件，环比增长10.5%，同比下降1.7%。申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的39.0%、21.3%和17.4%。申诉环比仅违规收费问题小幅下降，同比下降的是邮件延误问题。

消费者对快递服务问题申诉116922件，环比增长3.8%，同比下降1.5%。其中有效申诉4530件，环比下降3.4%，同比下降69.2%。有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的39.5%、22.9%和19.6%。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务，同比均有明显下降。

7月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为97.2%；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数）为28.65；全国快递服务有效申诉率（快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数）为1.11。

关夏彤

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