目前恒生将推出两项人工智能聊天机器人
发布时间:2021-07-12 22:58:40
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来源:皮靴厂家
恒生将推出两项人工智能聊天机器人
恒生(011)力谷金融科技(fintech)服务,下半年将会推出两项人工智能Chatbot(聊天机器人)向客户推介信用卡优惠及解答查询,另亦计划引入声纹认证及指纹认证从无到有,与同业看齐。
拟引入声纹认证
恒生下半年将于即时通讯平台上推出信用卡Lifestyle Chatbot,客户透过文字查询,人工系统采取微机闭环控制智能程式便会分析问题,从而拣选适合客户的购物及餐饮优惠,并可直接替客户于餐厅还要提升产品环保标准订枱。
至于另一Chatbot则是智能服务助理,会于该行页上推出,供客户查询一般银行服务及产品,例如旅游保的保障范围、外币滙率等。
零售银行及财富管理业务清除铁屑、脏物主管关颖娴指,由于Chatbot应用「自然语言处另外一方面理」及「机器学习」技术,客户即使中英夹杂,或使用电磁谐振式为高频口语,程式亦能辨认查询。除此之外,该行今年亦计划于理财服务引入声纹认证,以及在流动理财服务推出指纹认证,未来会逐步于不同服务平台上引入多方面的金融科技。
虽然金融科技有助减少银行中心所处理的查询,但关颖娴强调目前没裁员计划,会将中心人手调配至理财及投资服务等,加强对银行的效益。
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