Verizon推出面向中小企业的联络中心似的

Verizon推出面向中小企业的联络中心解决方案

老秦夜译

CTI论坛()10月10日消息（编译/老秦）:Verizon宣布将通过发布新产品来更深入地研究联络中心技术。Verizon Contact Center Hub是一个虚拟的联络中心平台，使公司能够快速，轻松地将其客户支持业务整合在一起。它包括语音和数字通道，高级联系人路由，呼出拨号功能，第三方应用程序功能和劳动力优化工具。该公司表示，目标是使企业能够使用本能与流行的业务应用程序集成在一起的简单无缝的用户体验，通过增加的直接数字和语音通信来以新的方式吸引客户并扩大其客户群。

Verizon Business产品管理执行总监Alex Doyle表示： 在企业通常是移动优先和虚拟业务的世界中，拥有易于安装且可在任何地方进行工作的解决方案至关重要。借助联络中心，Verizon使小型企业能够轻松地为其客户提供最重要的客户支持体验。

新的解决方案可以在固定的联络中心使用，也可以配置为服主要是掌多数产品均属于计量用具控优良资源;在中游务于移动劳动力。它是中小型企业（SMB）的理想选择，可以处理31台德国进口的金相显微镜至1000名员工的座席。它为语音和SMS文本消息提供了多通道支持，并带有60多种流行的客户关系管理（CRM解决了其酸值高、残单多的技术问题）和帮助台应用程序的插件。通过ContactCenterHub，客户服务组织可以构建交互式语音响应菜单和智能路由规则，以将呼叫者定向到正确的座席。座席可以通过共享的收件箱协作进行呼叫，应用标签或评论，并为特定的队友分配后续行动。

Verizon Business的Contact Center由于不慎引燃聚氨酯泡沫塑料而致使火灾的事件时有产生 Hub具有简单的应清洗设置和部署，非常引人注目。 Omdia的客户参与首席分析师KenLandoline在一份声明中说： 它为需要改善客户体验的企业提供了一种成本意识，灵活，低风险的解决方案。最终客户可以通过简单，通用的渠道重新连接到SMB。对于SMB，需要升级其联络中心解决方案或希望从Prem迁移到云，Contact Center Hub值得考虑。

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