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记浙江检验检疫局窗口标准化建设工作窗口为企质检为民

发布时间:2020-03-20 11:46:12 阅读: 来源:皮靴厂家

窗口为企质检为民

——记浙江检验检疫局窗口标准化建设工作

本报通讯员虞晓岚邹晓斐

“您好,请问您需要办理什么业务?”来到浙江杭州检验检疫局检务窗口,迎接人们的是真诚的微笑,享受到的是优质的服务。

2014年,浙江检验检疫局提前两年全部完成窗口标准化建设工作。此前,2013年已有23个窗口荣获了“全国检验检疫示范窗口”称号。

去年以来,浙江检验检疫系统各分支机构结合实际,不断完善窗口硬件设施,改造了便民设施,营造了更优良、更便捷、更人性化的办事环境。浙江局以信息化建设为依托,不断推进集中审单、直通放行、电子监管、报检通关无纸化、绿色通道等快速核放模式,进一步简化了报检环节和流程,提高通关放行速度,减少了企业通关成本。同时,窗口实行24小时预约制度和“5+2”工作制度,确保进出口业务及时通关。其中,浙江义乌检验检疫局利用信息化手段,通过采用义乌市场采购出口商品监督管理系统、检验检疫无纸化系统、物理单证流程跟踪系统、短信服务平台等软件,大大降低了行政成本,缩短了中间环节,提升了通关速度。

此外,通过推行全流程无纸化报检通关,企业只需发送报检电子数据即可完成报检,检验检疫部门完成审核后即可向海关发送电子通关数据。同时,实施辖区原产地证签证、备案无纸化试点。简化企业申领业务流程和申报手续,提高了企业应用原产地政策的积极性,增强了出口产品的国际竞争力。其间,关检“三个一”通关模式为浙江局窗口标准化建设加入了新元素。该局与杭州海关签署了,在一次申报方面完成了“三个一”申报系统的移植、测试、联调。

为了更好地提供优质窗口服务,树立质检形象,浙江局坚持以“十二字方针”贯穿窗口标准化建设活动始终,以为准则,以服务对象满意为目标,做到“亮形象、亮成效、亮提升”,切实提高服务质量。

杭州局推行的“一站式”服务受到国务委员王勇,质检总局局长支树平、副局长梅克保的充分肯定。所谓“一站式”,就是所有对外受理的检验检疫业务事项,包括行政许可项目,都能统一在检务窗口办理。受理之后,业务流程通过“检企通”平台,完全在检验检疫内部有序流转,大部分不被拦截、直通放行的单子,可实现节假日24小时通关放行。

为进一步方便企业报检,提高办事效率和货物验放速度,浙江丽水检验检疫局借鉴杭州局“一站式”模式,推出了“一个楼层审批”“一个窗口对外”服务模式,把原本分布在各楼层的对外业务统一集中到一楼办理。丽水局相关负责人介绍:“通过这种服务模式,企业报检员再不用拿着单证资料楼上楼下奔波了。”由于同一楼层办公、同一窗口对外,还便于各部门之间即时沟通与协调配合,加快了处室之间的证单内部流转,提高了办事效率和工作质量。

浙江局各窗口单位还充分利用电子网络平台拓展服务职能。如通过网站、显示屏、触摸屏、QQ群、短信服务平台、检验检疫微博、微信等载体构建检企交流平台,及时做好各类业务新政和优惠政策的宣传指导,真正实现了检企沟通无界限。

“窗口标准化建设的不断改进和提高就是为了更好地服务企业与群众。”浙江局通关处处长宋海龙说。近年来,该局除实现窗口硬件设施的标准化,更多的是着力于增强软件服务。该局规范了服务岗位、服务内容、服务质量、服务监督等要求,明确了窗口人员文明用语,着力提升窗口服务水平,实现了窗口服务质量的标准化。

“我们企业要进口一批生水貂皮,在报关时海关要求按照不同型号和规格分项目报关,你看这报检表还能改吗?”一家企业的负责人咨询浙江湖州检验检疫局检务处副科长沈嘉伟。沈嘉伟立即在电脑中检索报检记录并解释:“假如当时报检时按照不同规格处理,那就可以直接修改。如果不是,那就重新按照要求报检。我们会尽快帮你处理。”

沈嘉伟是全国五一劳动奖章获得者,他所坚持的信条是“每一次服务都能不出差错,让每一个来办事的群众都满意,就是我的成功”。工作10年来,他刻苦钻研理论知识,把全部精力都倾注在窗口服务第一线。面对企业各类咨询,他不仅能对答如流,还能献计献策;面对突发状况,他也能在第一时间找到最佳方案。

窗口为企,质检为民。浙江检验检疫人推开了一扇窗,迎来了一个全新的发展空间。

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