友邻通讯电话营销系统

应用背景随着中国加入WTO以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的营销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。电话营销系统是友邻通讯根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而专门的。经过不同行业客户的应用证明：该电话营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经成功的应用于电信、航空、银行、知名企业等不同行业客户，不断受到好评。整个电话营销系统分为外拨系统、信息管理系统、录音系统三个子系统，介绍如下。

外拨系统（CPDS）信息管理系统方便快捷的客户信息输入及编辑功能；来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户，黑名单；电话打入或打出时坐席端电脑根据区分出的新、老客户自动弹出客户信息窗口；识别老客户，可以直接分配到与此客户经常联系的营销代表坐席上；选择多个客户电话自动拨出；可将每日的进出电话进行整理，重要客户电话及其信息形成报告。 订单处理：下定单、修改订单、取消订单、订单查询；技术支持：记录问题内容、查询问题答案、记录回答内容；帐务信息传真：电汇传真底单、应付帐款、信用状况、返款信息。 电话录音系统电话录音系统，是提高电话营销中心专业水平，降低成本，提高工作效率的坚强后盾。如何评估营销代表的营销水平？如何了解客户的满意度？如何将员工跳槽给企业带来的损失减少到最小？如何防止营销代表泄漏企业的商业机密？这些问题都将涉及到公司的利益，是每个企业都必须考虑的问题。电话录音系统除了提供24小时的全程录音之外，关键是结合企业的业务进行个性化的软件定制，对营销代表的管理有很大的帮助，是电话营销中心必需的管理软件。主要功能：录音 、监听、查询、放音、备份、报警、权限管理、统计分析报表深圳友邻通讯

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